Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a ZaiperFlux ("nós", "plataforma") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no uso da nossa plataforma de CRM, atendimento, chatbot e automação, incluindo a integração com WhatsApp, Instagram e Messenger via API oficial da Meta. Tratamos os dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos e nosso papel

A ZaiperFlux é uma plataforma de software (SaaS) fornecida a empresas ("tenants", "clientes") para que operem seu próprio atendimento, CRM e automações. Em relação aos dados que nosso cliente processa na plataforma (contatos, conversas, oportunidades de negócio), atuamos como operadora dos dados, seguindo as instruções do cliente, que é o controlador. Em relação aos dados de cadastro da própria empresa cliente e de seus usuários (login, faturamento), atuamos como controladora.

2. Quais dados coletamos

Dependendo de como a plataforma é usada, podemos coletar:

• Dados de cadastro da empresa cliente: razão social, CNPJ/CPF, endereço, responsável, e-mail e telefone de contato.
• Dados dos usuários que acessam o painel: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), permissões de acesso.
• Dados dos contatos gerenciados pelo cliente no CRM: nome, telefone, e-mail, endereço, documentos (CPF/CNPJ), histórico de conversas e interações.
• Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site (webchat), incluindo texto, mídia e metadados de entrega, recebidos através das APIs oficiais da Meta Platforms, Inc.
• Dados técnicos de uso da plataforma: logs de acesso, endereço IP, identificadores de sessão, para segurança e auditoria.

3. Uso de dados da Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger)

Quando um cliente conecta um número de WhatsApp Business, uma conta do Instagram ou uma página do Messenger à plataforma, recebemos, via webhooks oficiais da Meta, as mensagens e eventos dessas conversas para que o cliente possa atendê-las, automatizá-las (chatbot) e registrá-las no CRM. Esses dados são usados exclusivamente para operar as funcionalidades contratadas pelo cliente (atendimento, automação, histórico de CRM) e não são vendidos, cedidos ou usados para fins publicitários próprios ou de terceiros. O uso desses dados segue também os Termos de Serviço e a Política de Dados da Plataforma da Meta.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Meta Platforms, Inc. — para envio e recebimento de mensagens via WhatsApp/Instagram/Messenger.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos) que processam dados em nosso nome.
• Provedores de e-mail (SMTP configurado pelo próprio cliente) para envio de e-mails a partir do CRM.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo isolamento lógico entre empresas clientes, criptografia de credenciais sensíveis (chaves de API, senhas de e-mail), controle de acesso por permissões e trilha de auditoria. Os dados são mantidos pelo tempo necessário à prestação do serviço contratado ou conforme exigido por lei, podendo ser excluídos a pedido do cliente ou do titular dos dados.

6. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais. Pedidos relacionados a dados de contatos cadastrados por um cliente da plataforma devem ser direcionados diretamente à empresa responsável por aquele cadastro (o controlador dos dados). Pedidos relacionados ao cadastro da própria empresa cliente ou de seus usuários podem ser enviados para o e-mail abaixo.

7. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@agenciambler.com.br.

8. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no topo desta página.