Exclusão de Dados

Como solicitar a exclusão dos seus dados

A ZaiperFlux respeita o direito dos titulares de dados à exclusão de suas informações pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e das políticas de dados da Meta Platforms, Inc.

Se você é cliente da ZaiperFlux (empresa contratante)

Para excluir sua conta e todos os dados associados (cadastro da empresa, usuários, histórico de conversas, contatos do CRM):

1. Envie uma solicitação para zaiperflux@gmail.com, a partir do e-mail cadastrado como responsável pela conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
2. Confirmaremos o pedido em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias úteis, conforme prazos da LGPD.
3. Dados que precisamos reter por obrigação legal (ex.: registros fiscais/financeiros) serão mantidos apenas pelo prazo exigido por lei, de forma isolada e sem uso para outras finalidades.

Alternativamente, você pode solicitar a exclusão diretamente pelo painel, em Configurações → Meus Dados → Excluir conta, quando disponível para o seu plano.

Se você é um contato final (cliente do nosso cliente) atendido via WhatsApp, Instagram ou Messenger

Os dados das suas conversas são tratados pela empresa que usa nossa plataforma para atender você (o "controlador" desses dados, conforme a LGPD). Para excluir seus dados:

1. Entre em contato diretamente com a empresa que te atendeu (a ZaiperFlux é apenas a fornecedora da tecnologia, não o titular do relacionamento com você).
2. Caso não saiba como contatar essa empresa, ou tenha dificuldade em obter resposta, escreva para zaiperflux@gmail.com informando o número de telefone/conta usado na conversa e o nome da empresa — vamos orientar ou intermediar o pedido.

Exclusão de dados via app da Meta (WhatsApp/Instagram/Messenger)

Se você conectou uma conta pessoal da Meta (Facebook/Instagram) à plataforma para login/atendimento, também pode solicitar a exclusão dos dados compartilhados com nosso aplicativo diretamente pelas configurações da sua conta Meta: Configurações da Conta Meta → Aplicativos e sites → ZaiperFlux → Remover.

Isso revoga o acesso do nosso aplicativo aos seus dados na Meta; os dados já processados dentro da plataforma seguem o processo de exclusão descrito acima.

O que acontece após a exclusão

• Dados pessoais são removidos permanentemente dos nossos sistemas de produção.
• Backups de segurança são sobrescritos no ciclo normal de retenção (até 90 dias), após o qual nenhuma cópia permanece.
• Dados anonimizados (que não identificam mais ninguém) podem ser mantidos para fins estatísticos.

Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados: suporte@zaiperflux.com.